دانلود مقاله مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد در pdf

توضیحات

  مقاله مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد در pdf دارای 14 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد در pdf  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد در pdf،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد در pdf :

تعداد صفحات:14

چکیده:

سیستم های (CRM) راهکاری برای آن ارائه کرده است همانطور که می دانیم پرداختن به نقش و اثرات مشتری مداری به منظور کسب آمادگی برای مواجهه باتغییرات اجتناب ناپذیر محیط ضروری به نظر می رسد، دراین تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را در سه بعد ارتباطی، عملیاتی و تحلیلی در پورتال های بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار داده و وضعیت نمونه هایی از بانکهای دولتی و خصوصی ایران در این زمینه مشخص نموده ایم. زمان جمع آوری داده های این تحقیق در سال 1388 و با استفاده از تکنیک پرسشنامه انجام گرفته است جهت بررسی بعد ارتباطی پرسشنامه ای میان مشتریان چهار بانک دولتی و چهاربانک خصوصی، در مجموع به تعداد 400 نسخه توزیع شد و جهت بررسی وضعیت ابعاد عملیاتی و تحلیلی پرسشنامه دیگری میان کارشناسان این بانکها، در مجموع به تعداد 40 نسخه توزیع نمودیم با توجه به نمودارهای آماری بدست آمده نتیجه می گیریم که بانکهای مورد بررسی در قسمت ارتباط وضعیت نسبتا مناسب، در بخش عملیاتی وضعیت قابل قبول و در بخش تحلیل بحرانی ترین وضعیت را دارند. در حقیق در بانکهای موردمطالعه تقریبا هیچگونه عملیات تحلیلی انجام نمی شود در نهایت راهکارهایی جهت بهبود عملکرد در ابعاد مختلف CRM پیشنهاد شده است.

برای دریافت اینجا کلیک کنید