تحقیق در مورد نحوه ارتباط با مشتری در pdf

توضیحات

 تحقیق در مورد نحوه ارتباط با مشتری در pdf دارای 66 صفحه می باشد و دارای تنظیمات و فهرست کامل در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تحقیق در مورد نحوه ارتباط با مشتری در pdf  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

بخشی از فهرست تحقیق در مورد نحوه ارتباط با مشتری در pdf

   مدیریت ارتباط با مشتری

   مقدمه

  تعریف CRM

   سایر تعاریف CRM

  برخی از دستاوردهای کلی CRM عبارتند از :

    موضوعات مورد بحث در CRM

     مشتری

      ارتباط

      مدیریت

   تاریخچه CRM

  مزایای استفاده از سیستم CRM

   ضرورت به کارگیری CRM

   هدف از پیاده سازی CRM چیست؟

     این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد؟

   واحدهای سازنده مدیریت روابط با مشتری

    ایجاد چشم انداز CRM

    انواع فناوری CRM

    مراحل ارائه خدمت ، مدیریت ارتباط با مشتری

  روش های کلیدی موفقیت CRM در سازمان ها

      چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

      چگونه در سازمان خود بهترین روند مدیریت ارتباط با مشتری را پیاده سازی کنیم؟

      کدام بخش پروژه CRM را اجرا می کند؟

      چه عاملی باعث شکست پروژه CRM می شود؟

      CRM در کدام نوع ازکسب و کارها پیاده سازی می شود؟

      در کدام صنایع CRM پیاده سازی نمی شود؟

  دستاوردهای CRM

     دستاوردهای حوزه مدیریت و رهبری

     دستاوردهای حوزه مشتری

     دستاوردهای حوزه منابع

     دستاوردهای حوزه فرایندها

     دستاوردهای حوزه محصولات و خدمات

     دستاوردهای حوزه کارکنان

     دستاوردهای حوزه جامعه

    دستاوردهای حوزه عملکردهای کلیدی سازمان

  وی‍ژگیهای فنی CRM

  بازاریابی الکترونیک و برقراری ارتباط با مشتریان

     بازاریابی الکترونیک چیست؟

     چرخه‌ی بازاریابی الکترونیک شامل چهار مرحله‌ی اصلی است

     عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک

  اینترنت وCRM

  نرم افزار ارتباط با مشتریان

      شرایط استقرار موفق نرم افزار CRM در یک سازمان

       پیش نیازهای تکنیکی

       پیش نیازهای فرهنگی

    مهمترین نرم افزارهای CRM

   خدمات مشتریان

   رضایت مشتری

       مفهوم اثربخشی

  انواع مشتریان

   ایجاد وفاداری در مشتریان

 نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری

   روشهای حل مسئله

 نتیجه گیری

 مراجع و منابع

برای دریافت اینجا کلیک کنید