مقاله ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک تحت pdf

توضیحات

 مقاله ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک تحت pdf دارای 20 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک تحت pdf  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک تحت pdf،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک تحت pdf :

تعداد صفحات:20
چکیده:
استفاده از مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند یکی از عناصر کلیدی و اثر گذار در ارایه خدمات شهروند محور دولت الکترونیک باشد. همچنان که مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خصوصی در جهت شناسایی، جذب و بهبود روابط با مشتری عمل می کند، در دولت الکترونیک نیز در جهت بهبود ارایه خدمات موثر بوده است. بر همین اساس هدف اصلی مقاله پیش رو بررسی ارتباط کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رضایت شهروندان از ارائه خدمات دولت الکترونیک می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مراجعه کنندگان و نیز دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک استان کرمان می باشد. ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد. روایی پرسشنامه با تایید خبرگان و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ از 40 عدد پرسشنامه به میزان 0/84 حاصل گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات، تعداد 480 پرسشنامه بین مراجعه کنندگان توزیع گردید که 275 پرسشنامه تکمیل و ارجاع داده شد. جهت تحلیل آماری از نرم افزار SPSS19 و آزمون های پیرسون و T تک نمونه ای استفاده گردید. نتایج تحلیل انجام شده ارتباط 89/4 درصدی بین کیفیت خدمات ارایه شده در دولت الکترونیک و رضایتمندی شهروندان را نشان می دهد. از سویی دیگر، با توجه به تحلیل داده ها مشخص شد که میزان رضایتمندی و کیفیت خدمات ارایه شده در دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک در سطح پایینی وجود دارد.

برای دریافت اینجا کلیک کنید