مقاله بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان

توضیحات

  مقاله بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان دارای 24 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان :

تعداد صفحات:24
چکیده:
هدف تحقیق حاضر، بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در ادارات گاز شهرستانهای استان گلستان براساس مدل سروکوال می باشد .روش :روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – پیمایشی می باشد .جامعه آماری شامل تمامی مشترکین شرکت گاز استان گلستان واقع در شهرستانهای استان گلستان به تعداد 356000 نفر در 14 شهرستان در زمان انجام تحقیقبوده،و حجم نمونه برابر 393 نفر با استفاده از جدول انتخاب نمونه کرجسی و مورگان که با روش نمونه گیری ساده و با تخصیص مناسب انتخاب گردیدند .ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بوده روایی و پایایی آن پس از پیش آزمون با یک نمونه 40 نفری مورد تائید قرار گرفت .نتایج :نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانتس بیانگر این است که میان ادراک از کیفیت خدمات در 14 شهرستان استان گلستان تفاوت معنی داری وجود داشت ونایج حاصل از آزمون تعقیبی شفه از بین شهرهای بیشترین اختلاف میانگین مربوط به شهر مراوه تپه با ( 0,75 -)و کمترین مربوط به مینودشت ( 0,06 -) می باشد همچنین وضیعت ادراک از کیفیت خدمات بایک نمونه ای برای ادراک از کیفیت خدمات در تمام شهرهای مورد بررسی از میانگین بالایی(بلاتر از t توجه به نتایج حاصل از آزمون3 از 5)برخوردار بود.

برای دریافت اینجا کلیک کنید